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騰訊秘密研發(fā)Q-service：打包14款平臺產(chǎn)品
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
中國IDC評述網(wǎng)11月03日報道：騰訊新夢(mèng)想：手機背面印上QQ Inside
　　
騰訊沒(méi)有“云”，“云”卻無(wú)處不在
　　
北京的白領(lǐng)小張在國慶節前剛剛入手一臺Iphone 4。在此之前，他除了聽(tīng)說(shuō)過(guò)APP Store之外，對手機軟件一無(wú)所知。他面臨的第一個(gè)煩惱是，如何將以前的諾基亞手機中的上千個(gè)電話(huà)號碼本通訊錄，導入到Iphone 4手機上。
　　
以前更換手機，小張一直習慣用諾基亞手機自帶的同步軟件，將電話(huà)本同步到電腦outlook中去，然后再將outlook中的聯(lián)系人與新手機同步。但是，這回因為蘋(píng)果的全新操作系統，無(wú)法實(shí)現與outlook的同步。小張傻了眼。倒騰了快一個(gè)多小時(shí)，小張終于想到了去“百度知道一下”，于是，他發(fā)現了QQ同步助手——完全不需要數據線(xiàn)，依靠無(wú)線(xiàn)上傳和下載即可實(shí)現不同型號、不同操作系統的手機間同步電話(huà)號碼的功能。期間，只需要將QQ作為中間的聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。
　　
你可以把小張稱(chēng)作典型的小白用戶(hù)，他們對于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)甚至新產(chǎn)品毫不了解。但是小張這樣的用戶(hù)，在生活中到處都是。更可怕的是，他們已經(jīng)在不知不覺(jué)中用上了騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)——雖然騰訊無(wú)線(xiàn)內部并沒(méi)有“云”這個(gè)詞。
　　
有人說(shuō)，騰訊不需要華麗的“云”概念包裝，是因為坐擁3億多用戶(hù)。實(shí)際上，這并不是問(wèn)題的唯一答案。騰訊有騰訊的DNA：騰訊作為一家廣東潮州老板創(chuàng )立的公司，一直秉承低調、謹慎網(wǎng)站建設的做事原則。所以，如果你要問(wèn)騰訊無(wú)線(xiàn)的一位普通工程師，為什么QQ手機瀏覽器很快能成為手機瀏覽器第一，他會(huì )告訴你，用戶(hù)并不知道什么是瀏覽器，我們的工作就是讓客戶(hù)感覺(jué)不到有瀏覽器存在，但卻不知不覺(jué)地用我們的產(chǎn)品。
　　
這其實(shí)是很高的境界。不能完全用“手機QQ軟件有用戶(hù)優(yōu)勢”這樣的簡(jiǎn)單邏輯來(lái)解釋。換句話(huà)說(shuō)，只有將用戶(hù)價(jià)值導向作為最高的企業(yè)愿景，才能做出好的產(chǎn)品。QQ瀏覽器是這樣做的，QQ同步助手也是這樣做的。甚至，將目前騰訊無(wú)線(xiàn)的14款平臺產(chǎn)品打包形成一個(gè)Q-service的概念的時(shí)候，很多人會(huì )驚訝，為什么別的互聯(lián)網(wǎng)公司都在講產(chǎn)品為王，而中國這家市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司更多地在講服務(wù)、講平臺化運營(yíng)。
　　
眼界決定品味，心境體現高度。只有當動(dòng)輒上億的用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)，活躍用戶(hù)幾個(gè)億的時(shí)候，企業(yè)的創(chuàng )新才會(huì )由產(chǎn)品過(guò)渡到服務(wù)，運營(yíng)的模式才會(huì )由事業(yè)部變成平臺化。
　　
今天，無(wú)數的中國互聯(lián)網(wǎng)公司夢(mèng)想，從有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的王者，過(guò)度到無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的英雄。筆者10月底獨家探訪(fǎng)了位于深圳的騰訊公司無(wú)線(xiàn)事業(yè)部，試圖揭開(kāi)這個(gè)企鵝帝國的下一步在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的布局秘密。
　　
今天比明天更重要
　　
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念，從無(wú)到有，其實(shí)也就是4、5年的時(shí)間。而且，這個(gè)概念，在中國幾乎是被“逼”出來(lái)的。原因是，早期的SP(電信增值服務(wù)商)企業(yè)們，因為運營(yíng)商的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)政策調整，紛紛或者死亡、或者逃亡。剩下的一些轉型者，開(kāi)始在免費WAP、手機音樂(lè )、手機游戲、手機客戶(hù)端軟件等細分領(lǐng)域開(kāi)拓疆土、討一條吃飯的“活路”。而前面這些細分領(lǐng)域，需要一個(gè)大一點(diǎn)兒的概念，作為帽子套在一起，于是，就有了中國特色的移網(wǎng)站建設動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的討論。
　　
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，幾乎從開(kāi)始，到現在，都是一個(gè)偽命題。原因是，中國的手機上網(wǎng)人群，早期都是三低人群：低收入，低學(xué)歷，低年齡。因此，只有用戶(hù)的快速增長(cháng)，沒(méi)有商業(yè)模式和收入的增加，幾乎成為一個(gè)恒久不變的怪圈。當然，你也可以打破這個(gè)怪圈，條件是走一些邪路：打擦邊球，甚至走黃賭毒的道路。而作為一個(gè)已上市的玩家或者VC模式投資的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，后面這條邪路的不可持續性和法律風(fēng)險，人人心知肚明，不到萬(wàn)不得已，不會(huì )選擇。
　　
所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內一條不成文的默契是：這個(gè)行業(yè)只有明天，沒(méi)有今天。但是，誰(shuí)也不知道自己會(huì )不會(huì )死在明天的黎明前。
　　
當然，也有特例，例如騰訊無(wú)線(xiàn)。表面上的原因是，手機QQ這一從有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)移植過(guò)來(lái)的聊天工具，粘性十足。并且，由此衍生出超級QQ這一向用戶(hù)收費的商業(yè)模式：每個(gè)月10元錢(qián)，你能享受到免費的手機QQ之外的系列“特權”服務(wù)：24小時(shí)在線(xiàn)、短信通知等等“特權”。這些特權吸引著(zhù)中國的80后90后主流上網(wǎng)人群，不斷地想擺脫“免費”地位，主動(dòng)地進(jìn)入“特權”階層——收費用戶(hù)。據不完全統計，騰訊有3000萬(wàn)這樣的超級QQ用戶(hù)。在此基礎上，騰訊的手機音樂(lè )、手機游戲作為用戶(hù)的娛樂(lè )工具的補充，也真正向用戶(hù)收到了真金白銀。騰訊無(wú)線(xiàn)活了下來(lái)。
　　
與此同時(shí)，由于有Q幣作為騰訊向特定用戶(hù)收費的中間模式，騰訊無(wú)線(xiàn)一直保留通過(guò)運營(yíng)商電話(huà)充值這一渠道模式，作為收入渠道的一個(gè)有效補充。畢竟，電話(huà)充值這一模式，比起“地推”、網(wǎng)吧等Q幣購買(mǎi)途徑，要便捷、有效。
　　
換句話(huà)說(shuō)，從中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的角度看，騰訊無(wú)線(xiàn)幾乎是網(wǎng)站建設所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭中唯一成就的“涅??的鳳凰”。當大家都在經(jīng)歷SP收入割肉般地下滑的時(shí)候，騰訊依靠用戶(hù)收費的模式和“緊密團結在運營(yíng)商周?chē)?，無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)獲得了新生。
　　
所以，騰訊負責無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的EVP劉成敏敢說(shuō)：今天比明天更重要。所有的明天再美好，都是基于今天。一個(gè)可供對照的數字是，劉所領(lǐng)導的無(wú)線(xiàn)部門(mén)，占騰訊全部收入比例，過(guò)去5年時(shí)間內經(jīng)歷了一次過(guò)山車(chē)：50%、30%、10%，再到現在穩定在15%左右?？晒﹨⒄盏男袠I(yè)情況是，過(guò)去的5年間，整個(gè)產(chǎn)業(yè)正發(fā)生巨變：SP的搶錢(qián)模式越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)，手機上網(wǎng)人群卻爆發(fā)式增長(cháng)。今天，用手機更新微博的網(wǎng)民也超過(guò)了PC更新，用手機更新QZONE說(shuō)說(shuō)的網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，代表著(zhù)行業(yè)的未來(lái)，自然也代表著(zhù)騰訊的未來(lái)。
　　
瀏覽器之爭
　　
雖然沒(méi)有商業(yè)模式，但圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)有眾網(wǎng)站建設多炫目的產(chǎn)品。其中，手機瀏覽器最為外界所關(guān)注。Opera、QQ瀏覽器、Ucweb等等，競相爭奪。手機瀏覽器之爭，就是手機上網(wǎng)的入口之爭，這是目前的現狀。
　　
同樣做瀏覽器，總部位于廣州的優(yōu)視科技早在2004年就正式發(fā)布了自己的產(chǎn)品。這家獨立的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司，一段時(shí)間的以來(lái)，使得Ucweb幾乎成為中國版的手機瀏覽器的代名詞。但是，早期Ucweb主要依靠與免費WAP網(wǎng)站合作渠道推廣的策略，使得其影響力有限。免費WAP到底在中國可以生存多久，一直是業(yè)界的疑問(wèn)。在3G帶來(lái)的帶寬盛宴之后，移動(dòng)上網(wǎng)人群的更高體驗需求則應運而生。于是，Ucweb在瀏覽器基礎上開(kāi)始孕育桌面、音樂(lè )、游戲，等等，拓展產(chǎn)品線(xiàn)和疆土。
　　
另外一些獨立的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展路徑，也大同小異。例如3G門(mén)戶(hù)，一開(kāi)始是從免費WAP門(mén)戶(hù)出發(fā)，一段時(shí)間要做手機上網(wǎng)的新浪模式。但發(fā)現手機廣告的空間有限之后，及時(shí)轉向到了手機互動(dòng)平臺戰略上，隨之而來(lái)的動(dòng)作是，推出自己的瀏覽器，進(jìn)而是音樂(lè )、小說(shuō)等等。而位于北京的手機大頭，則一開(kāi)始就立足于獨網(wǎng)站建設立的手機客戶(hù)端軟件，其UI設計體驗十分不錯，而社區、視頻、音樂(lè )、搜索等產(chǎn)品線(xiàn)，伴隨著(zhù)新聞資訊、小說(shuō)等等，也十分全面。
　　
一時(shí)間，幾乎所有的市場(chǎng)玩家的產(chǎn)品線(xiàn)都很齊全。但換言之，也十分趨同，沒(méi)有差異性。
　　
騰訊的QQ瀏覽器，從2009年7月正式獨立推出只有一年多的時(shí)間，但是，據多份市場(chǎng)研究報告稱(chēng)：依靠與手機QQ的平臺化捆綁推廣，QQ瀏覽器在實(shí)際市場(chǎng)份額上，已經(jīng)超過(guò)Ucweb，是中國手機上網(wǎng)人群中除了手機自帶的瀏覽器之外的最大獨立瀏覽器。原因是，此前，手機QQ捆綁的瀏覽器，已經(jīng)在市場(chǎng)上推行了5、6年。QQ瀏覽器依靠手機QQ的巨大裝機量，迅速實(shí)現了用戶(hù)資源的平移。
　　
可以看到，在10月中旬的最新一版的2010手機QQ軟件上，已經(jīng)不是一款單純的聊天工具，而是打包了瀏覽器、微博、Q-ZONE、qq郵箱、qq游戲等數十款手機軟件的平臺化工具。這款總大小2M多的軟件，將每一個(gè)功能型軟件內核做到了最小，充分體現了騰訊的平臺化推廣策略。其中，瀏覽器在其中番禺網(wǎng)站建設有著(zhù)戰略意義。筆者試用后，發(fā)現QQ瀏覽器的頁(yè)面打開(kāi)速度十分迅速，首頁(yè)推薦的網(wǎng)站資源也十分豐富。
　　
應該說(shuō)，騰訊QQ瀏覽器，上來(lái)就很可怕。
　　
更為可怕的是，Ucweb至少在兩個(gè)方面，是無(wú)法在短期內與騰訊上網(wǎng)軟件相比的：第一，Ucweb因為是做瀏覽器起家，進(jìn)而來(lái)做手機桌面、手機播放器等，但與用戶(hù)的密切互動(dòng)一直是個(gè)大問(wèn)題。瀏覽器產(chǎn)品由于沒(méi)有ID等身份認證體系，導致用戶(hù)與其情感互動(dòng)方面很難比得上手機QQ的用戶(hù)。換言之，用戶(hù)的粘性不夠，導致用戶(hù)的忠誠度在下降。一旦用戶(hù)體驗不夠好，用戶(hù)更換產(chǎn)品的轉移成本很低。
　　
第二，經(jīng)過(guò)近6年的發(fā)展和多輪融資，Ucweb目前面臨投資商和壓力，因此，變現的沖動(dòng)和意愿在增強?？梢杂^(guān)察到，無(wú)數的WAP網(wǎng)站在ucweb的首頁(yè)上爭相競爭“位置”，使得Ucweb的頁(yè)面編輯更多地將照顧商業(yè)利益而非用戶(hù)體驗。對于各大wap網(wǎng)站的客觀(guān)評價(jià)體系的作用在喪失，取而代之的則是商業(yè)利益與用戶(hù)體驗的搖擺和平衡。這方面，騰訊的QQ瀏覽器則要瀟灑很多。騰訊QQ瀏覽器一直在內部被視作平臺級產(chǎn)品，即其產(chǎn)品經(jīng)理不需要做收入利潤考核，只需要做市場(chǎng)占有率、用戶(hù)數、用戶(hù)體驗、產(chǎn)業(yè)鏈貫穿等方面的指標考核。
　　
事實(shí)上，一般的手機用戶(hù)，并不會(huì )關(guān)心自己在用番禺網(wǎng)站建設什么品牌的瀏覽器工具。相反，用戶(hù)更關(guān)心內容和使用體驗：瀏覽器上是不是有用戶(hù)想要的內容，是不是上網(wǎng)更快速，是不是更省流量。等等。
　　
于是，在剛剛過(guò)去不久，我們同時(shí)看到了2個(gè)現象：一方面，諾基亞宣布注資Ucweb，成為戰略投資人。另一方面，越來(lái)越多的在中國銷(xiāo)售出去的諾基亞手機，在同時(shí)預裝兩種手機瀏覽器：ucweb瀏覽器和QQ瀏覽器。諾基亞的策略很簡(jiǎn)單：一切交給用戶(hù)去選擇。這個(gè)手機巨人布下的是一個(gè)棋局，下棋的還是中國自己的互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　
贏(yíng)在研發(fā)：灰度測試和細節創(chuàng )新
　　
手機瀏覽器的爭奪，目前看來(lái)僅僅是上網(wǎng)入口的爭奪，將來(lái)必將演化成用戶(hù)數量之爭、手機操作平臺之爭、商業(yè)利益之爭。一旦用戶(hù)習慣和用戶(hù)粘性養成，手機上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將比有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的巨頭更加可怕。原因是，手機的用戶(hù)數更大、而且隨身攜帶，并且具備個(gè)人的私密性。
　　
因此，QQ瀏覽器部門(mén)，在騰訊無(wú)線(xiàn)這條大的產(chǎn)品線(xiàn)上，具備及其重番禺網(wǎng)站建設要的地位。那么，QQ瀏覽器部門(mén)是如何運轉的呢？據騰訊的研發(fā)部助理總經(jīng)理、QQ瀏覽器產(chǎn)品負責人鐘翔平介紹，這個(gè)100多號人的部門(mén)，大多數人是從事研發(fā)的。而長(cháng)期以來(lái)，騰訊研發(fā)平臺的敏捷、灰度、小步快跑等特有模式，在瀏覽器部門(mén)都有體現。
　　
鐘翔平說(shuō)，表面上看來(lái)，騰訊只有100多人在專(zhuān)注做瀏覽器產(chǎn)品，但為何用戶(hù)數比競爭對手七八百人的公司還要多，這主要是得益于騰訊平臺化的策略。騰訊的瀏覽器研發(fā)小團隊，一直共享著(zhù)公司級的研發(fā)后臺、底層框架、研究院知識輸出、公司級互動(dòng)產(chǎn)品體驗設計支持。不僅是研發(fā)的平臺化，公司級的客戶(hù)服務(wù)中心、容災系統、服務(wù)器分布到推廣響應等，都是做好任何一個(gè)新增產(chǎn)品的關(guān)鍵。事實(shí)上，這讓筆者不禁想起華為公司的平臺研發(fā)，兩者應該是有異曲同工之處。
　　
但騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公司，有自己的特色。騰訊的研發(fā)有三個(gè)主要特色：第一是“灰度”發(fā)布和反饋機制，第二是小步快跑，第三是細節改進(jìn)。
　　
其中，最有意思的是灰度機制。所謂“灰度”，即不是非“零”即“一”，非黑即白的意思。在騰訊研發(fā)體系中特指，新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì )過(guò)程，會(huì )從一個(gè)小范圍到大范圍一步一步漸進(jìn)式地給用戶(hù)試用，聽(tīng)取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。這個(gè)灰度的人數范圍，從1000人到1萬(wàn)人，一直到幾十萬(wàn)人不等，而且灰度測試是在持續進(jìn)行中的。以至于，騰訊沒(méi)有人能說(shuō)出，QQ瀏覽器產(chǎn)品到底發(fā)布過(guò)多少個(gè)不同版本?！膀v訊的新產(chǎn)品往往會(huì )在用戶(hù)群里面去選擇一些廣州做網(wǎng)站公司比較活躍的用戶(hù)，這些用戶(hù)善于發(fā)現，也愿意去嘗鮮。這部分人先體驗到，同時(shí)他們可能會(huì )從用戶(hù)群的角度去給我們更好的反饋一個(gè)交互設計，在功能點(diǎn)上做改進(jìn)?！彬v訊無(wú)線(xiàn)的瀏覽器產(chǎn)品經(jīng)理鐘翔平介紹說(shuō)，其實(shí)灰度是一個(gè)持續的過(guò)程，已經(jīng)融入到了各個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，騰訊無(wú)線(xiàn)的產(chǎn)品研發(fā)，無(wú)處不“灰度”?！耙恢钡交叶鹊搅瞬恍枰倩叶攘?，才會(huì )有一個(gè)穩定版本的產(chǎn)品推給最終用戶(hù)?！?/span>
　
騰訊內部有一個(gè)非常細的研發(fā)體系和制度流程，使得每一布產(chǎn)品的細節改進(jìn)成為一個(gè)敏捷的過(guò)程，同時(shí)讓研發(fā)人員獲得成就感。應該說(shuō)，讓細節創(chuàng )新成為研發(fā)體系的一部分，是騰訊研發(fā)的另一個(gè)特征：例如，客服部門(mén)專(zhuān)門(mén)會(huì )每個(gè)月定期有一個(gè)報告，列出產(chǎn)品上的低級錯誤，并且排查出來(lái)，到什么階段會(huì )出低級錯誤，就會(huì )把那個(gè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品框到那個(gè)里面。具體的產(chǎn)品工程師若是經(jīng)?！吧习瘛眲t會(huì )很不好意思。再例如，騰訊有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品審核與排查小組，會(huì )了解到用戶(hù)的感知?；?dòng)設計人員都明白一個(gè)原則，多一步跳轉設置，就將流失40%的用戶(hù)。所以，若是頁(yè)面設計得番禺網(wǎng)站設計步數太長(cháng)，有些步可以省掉的產(chǎn)品交互環(huán)節，會(huì )得到第一時(shí)間的反饋。再例如，碰到一些復雜的交互界面的話(huà)，設立專(zhuān)門(mén)的交互設計的角色，專(zhuān)門(mén)有人把關(guān)，去設計下一步按鍵如何跳轉，怎么擺頁(yè)面邏輯最合理，等等。
　　
所有這些規定和流程，都是保證細節創(chuàng )新的關(guān)鍵。騰訊的研發(fā)已經(jīng)走向成熟。
　　
不過(guò)，所有這些制度和流程，并不是完美無(wú)缺。一個(gè)最近的事實(shí)是，最近2年火爆起來(lái)的摩爾莊園游戲，就是騰訊的QQ秀產(chǎn)品線(xiàn)一位中層研發(fā)人員，辭職后創(chuàng )立的。據了解，此人在騰訊內部就已經(jīng)提出過(guò)類(lèi)似摩爾莊園的產(chǎn)品構想，但因為“大公司”所致，這樣的創(chuàng )造性產(chǎn)品似乎并沒(méi)有傳達到高層的耳中。
　　
另外一個(gè)騰訊未來(lái)無(wú)法解決的二律背反番禺做網(wǎng)站公司問(wèn)題是：騰訊如何面對80后90后這些越來(lái)越年輕的手機網(wǎng)民的創(chuàng )造性需求。應該說(shuō)，騰訊的研發(fā)高層管理人員大多是60后70后，他們是新產(chǎn)品是否上馬的主要決策者。而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的年輕化，使得騰訊的研發(fā)創(chuàng )新性經(jīng)受考驗。
　　
布局：拒絕理想主義，立足 Q-SERVICE
　　
騰訊無(wú)線(xiàn)一直被外界盛傳，正在秘密研發(fā)自主品牌的手機Qphone。類(lèi)似蘋(píng)果的垂直整合，會(huì )不會(huì )讓騰訊站在更有利的產(chǎn)業(yè)地位上？騰訊負責無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的EVP劉成敏的回答是，騰訊不會(huì )出Qphone。
　　
但是，騰訊的Q-SERVICE將是騰訊無(wú)線(xiàn)下一步的秘密武器。
　　
當記者進(jìn)而詢(xún)問(wèn)騰訊負責無(wú)線(xiàn)研發(fā)部總經(jīng)理丁珂，“騰訊的Q-SERVICE到底是什么”的時(shí)候，他的回答令很多人驚訝：其實(shí)這是TO B(即對應商業(yè)企業(yè)，而非普通用戶(hù))的業(yè)務(wù)。原來(lái)，騰訊針對手機廠(chǎng)商的軟件解決方案在發(fā)揮作用。對于C用戶(hù)，騰訊是否采取Q-SERVICE策略，內部還在討論中，還在做“灰度”測試。
　　
在過(guò)去的近一年時(shí)間里，這家位于深圳的互聯(lián)網(wǎng)公司，在充分利用深圳番禺網(wǎng)頁(yè)設計手機生產(chǎn)基地的優(yōu)勢，大量地同酷派、TCL、康佳，甚至一些不知名的準山寨手機商、聯(lián)發(fā)科、手機中間件商斯凱等密切合作，預裝OEM版的騰訊系列軟件。手機廠(chǎng)商天然地追求差異化，而騰訊的Q-SERVICE提供的，不僅是系列打包軟件，更是一家一家的服務(wù)——不同品牌、不同操作系統手機之間的適配。
　　
至今為止，騰訊無(wú)線(xiàn)的產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)有14條之多，今后還會(huì )有新產(chǎn)品推出。選擇做什么，不做什么，騰訊的無(wú)線(xiàn)部門(mén)有什么樣的邏輯呢？
　　
丁珂介紹，首先騰訊會(huì )做定性分析，例如，手機上應用現在大概10大門(mén)類(lèi)，70多個(gè)小類(lèi)。每一個(gè)類(lèi)都可能吸引一大堆風(fēng)投和小型創(chuàng )業(yè)公司在里面做，騰訊會(huì )花很長(cháng)時(shí)間把所有的門(mén)類(lèi)搜集起來(lái)：工具類(lèi)、內容類(lèi)、插件類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等等，由此推演出用戶(hù)的需求形態(tài)，做一定的量化分析和比較，從而決定自己的新產(chǎn)品方向。
　　
像前文提及的QQ同步助手這樣的軟件，就是騰訊調研后網(wǎng)站建設發(fā)現的用戶(hù)需求：在用戶(hù)更換新手機時(shí)，同步電話(huà)本是“必需動(dòng)作”，所以才會(huì )上馬這個(gè)產(chǎn)品。由此推演到，手機廠(chǎng)商到底需要什么樣的軟件包，這些軟件如何協(xié)同與無(wú)縫運作，手機中的這些軟件如果上網(wǎng)的話(huà)，如何與運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、負載量等匹配，等等，這些都是Q-SERVICE團隊每天都要解決和面臨的問(wèn)題。
　　
要實(shí)現軟件協(xié)作，是一件非常復雜的事情。據說(shuō)，騰訊為此調動(dòng)了至少9個(gè)部門(mén)的聯(lián)合力量，同時(shí)，準備了2年多的時(shí)間。
　　
丁珂解釋說(shuō)，現階段手機網(wǎng)民還在滿(mǎn)足最樸素的需求：下載裝軟件、個(gè)性化自己的手機、手機閱讀瀏覽、聽(tīng)音樂(lè )、上微博?！岸唐趦闰v訊不會(huì )學(xué)習蘋(píng)果做一個(gè)Store模式，因為這不是現番禺網(wǎng)站建設實(shí)選擇而是理想主義。Store是運營(yíng)商做的事情，例如中移動(dòng)做的MM?！彬v訊Q-service非常清楚自己的定位：先幫助網(wǎng)民解決軟件“溫飽”問(wèn)題——防范不健康的軟件偷偷給用戶(hù)設立計費點(diǎn)、讓軟件協(xié)作運行而不是經(jīng)常死機、實(shí)現網(wǎng)絡(luò )資源的最優(yōu)化(不占用大量帶寬)，等等。
　　
為了實(shí)現上述目標，騰訊希望在手機制造商中樹(shù)立服務(wù)的概念，樹(shù)立類(lèi)似英特爾在硬件行業(yè)的軟件地位。所以，如果有一天，在TCL或者酷派手機背面，出現一個(gè)類(lèi)似QQ inside這樣的LOGO，千萬(wàn)不要覺(jué)得吃驚……
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