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網(wǎng)絡(luò )灰色產(chǎn)業(yè)鏈之調查：撤稿刪帖的生財之道
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
如果你以一家公司在網(wǎng)絡(luò )上出現負面信息為由,找到一家網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司,與其在線(xiàn)客服人員“洽談”刪稿業(yè)務(wù),他通常會(huì )欣然與你交談。
　　
客服人員會(huì )告訴你,刪除一條負面新聞稿件,在一些知名的有“權重”的網(wǎng)站,每條價(jià)格在3000元左右。這是一般新聞板塊的價(jià)格,個(gè)別板塊的價(jià)格甚至達到5000元一篇。

　
負面新聞稿件,在大部分網(wǎng)絡(luò )媒體運作潛規則中,成了一種有價(jià)的商品,孳生了負責撤稿刪帖的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司,甚至讓某些網(wǎng)絡(luò )媒體沉淪“釣魚(yú)”之道。

莫名消失的負面信息
　　
近日,食品安全網(wǎng)上投訴中心接到網(wǎng)友反映,稱(chēng)通過(guò)百度等搜索引擎查找到的一些該網(wǎng)頁(yè)面,點(diǎn)入后沒(méi)有內容,其中包含多篇關(guān)于某奶粉的負面信息。
　　
《第一財經(jīng)日報》記者在百度上搜索另一家近期深受質(zhì)疑的奶粉企業(yè),兩天前還能看到大眾網(wǎng)的百姓雜談?wù)搲椭袊途W(wǎng)站的太和論壇上抱怨投訴該奶粉的帖子被刪,而今,這幾個(gè)抱怨帖子被刪的帖子也已消失。
　　
除了稿件和帖子,網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題也會(huì )莫名消失。
　　
“專(zhuān)題”是各大網(wǎng)站將同一主題或事件的有關(guān)新聞報道、評論、博客等聚合在一起,方便互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)瀏覽的一大技術(shù)創(chuàng )新。迅捷的聚合速度、精美的畫(huà)面、新聞報道、評論、互動(dòng)調查等明晰的歸類(lèi),獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)受眾的極大推崇。以國內一家知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的IPO策劃專(zhuān)題為例,子專(zhuān)題已經(jīng)做到了40多個(gè)。但遺憾的是,個(gè)別專(zhuān)題,如第36項子專(zhuān)題在刊出一天之后不翼而飛。
　　
中央廣播電臺曾有一篇名為《山西煤企重組后,國有大礦成違法生產(chǎn)主體》的報道。今年6月份,中央廣播電臺對這篇報道在各大網(wǎng)站轉載稿件被刪除事件以匿名的身份進(jìn)行了調查,調查顯示被報道企業(yè)通過(guò)中間人付費的方式聯(lián)絡(luò )網(wǎng)站刪稿。
　
更早的三鹿“百萬(wàn)公關(guān)費”事件,映射出一些搜索引擎和網(wǎng)站在面對商業(yè)利益時(shí)對公共話(huà)語(yǔ)權的輕視。
　　
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,傳統媒體為了獲取更為廣泛的社會(huì )影響力,與各大網(wǎng)站進(jìn)行內容轉載合作的方式尤為普遍, 缺乏傳播渠道的傳統媒體借此獲得更廣大的受眾;缺乏新聞自采權的網(wǎng)站借此獲得更為豐富的內容和更多關(guān)注的眼球,兩者本為互惠互利。刪稿以及其他的網(wǎng)絡(luò )負面信息公關(guān)手段,不僅傷害到二者共生共贏(yíng)的話(huà)語(yǔ)權和影響力,更重要的是,加大了輿論監督和信息傳遞的社會(huì )成本。
　　
用軟文“優(yōu)化”議程
　　
“這些錢(qián)并非全部我們收,而是我們的渠道收?！鼻笆鼍W(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司會(huì )跟你這樣分析成本。不過(guò),至于公司與“渠道”如何分成,他們不會(huì )輕易告訴你。所謂渠道,是指他們與網(wǎng)站相關(guān)人員的關(guān)系。
　　
他們的客服人員會(huì )向你進(jìn)一步演示,以上述價(jià)錢(qián)刪除的稿件,用搜索引擎搜索到的標題,點(diǎn)擊進(jìn)入是無(wú)法打開(kāi)原文的。顯示結果通常是“暫時(shí)不能查看”,但用網(wǎng)絡(luò )快照點(diǎn)擊進(jìn)去,仍然可以看到內容。這時(shí),如果要徹底刪除快照,則需要與“渠道”聯(lián)系,刪除一條快照,價(jià)格為700元。該客服人員告訴記者,其中600元必須交給“渠道”。
　　
如果嫌一家家網(wǎng)站一條條稿件刪除費用太高,還有一種方法可以提供。即“網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化”,專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做“SEO”（Search Engine Optimization）,中文名為“搜索引擎優(yōu)化”,是指通過(guò)采用易于搜索引擎索引的合理手段,使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶(hù)更友好,從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。
　　
在線(xiàn)客服人員解釋說(shuō),優(yōu)化總體來(lái)說(shuō),效果是不如刪除的,因為“刪除”操作是徹底的刪除,徹底從這個(gè)網(wǎng)站消失（當然,百度快照還在）; 而優(yōu)化,則只是將負面信息的排名頂下去,新聞實(shí)體本身還是存在的,這種方式有個(gè)后遺癥,就是不能避免以后還有很多小網(wǎng)站轉載。
　　
“優(yōu)化”一般所采用的方式,是制作一篇軟文,發(fā)在“權重”較高的網(wǎng)站上,因為這些網(wǎng)站權重很高,所以某個(gè)關(guān)鍵詞排名會(huì )比較靠前,從而將負面的新聞在搜索引擎顯示的頁(yè)面上“頂下去”,這樣可以免去一家一家網(wǎng)站一篇一篇稿件聯(lián)絡(luò )、刪除的麻煩。
　　
最近廣為報道的某奶粉軟文公關(guān)事件,即為這種類(lèi)型?？上?粗心的網(wǎng)站編輯忘了刪除其中“請穆總再增加點(diǎn)可署名的專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn),也請黃總加些可署名的文獻內容,證明奶粉的安全性”這句足以證明其為軟文的一句話(huà),被細心的網(wǎng)友揭發(fā)出來(lái),成為典型的公關(guān)烏龍事件。
　
越來(lái)越多的稿件、帖子,甚至貼吧、專(zhuān)題被刪,令專(zhuān)業(yè)負責網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的媒體經(jīng)理王林（化名）也大嘆看不懂。
　　
王林是隨著(zhù)創(chuàng )業(yè)板的火爆加盟這家專(zhuān)為A股市場(chǎng)做IPO全程公關(guān)業(yè)務(wù)的公司的,他所負責的新媒體,主要業(yè)務(wù)就是替客戶(hù)刪除網(wǎng)絡(luò )負面信息,包括新聞稿件、負面帖子甚至負面專(zhuān)題。他告訴本報記者,80%的企業(yè)上市,都會(huì )找公關(guān)公司“保駕護航”,IPO企業(yè)、券商、PE、律師事務(wù)所、會(huì )計師事務(wù)所,公關(guān)公司等等儼然成為IPO整個(gè)鏈條上的利益共同體。以王林所在的公司為例,每年光新增的IPO企業(yè)客戶(hù),就有六十來(lái)家。
　　
前述網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司在線(xiàn)客服人員表示,有時(shí)候,客戶(hù)所提供的上市公司負面新聞被太多的“權重級別高”的網(wǎng)站轉載,因此他們公司以“優(yōu)化”的方式已經(jīng)很難做下來(lái),需要不停地維護和優(yōu)化,直到“您不重視自己的公司聲譽(yù)了或者這些信息已經(jīng)不那么重要了”。所以建議還是一家家網(wǎng)站去刪除,如果一定要做整體優(yōu)化,報價(jià)則在10萬(wàn)元以上。
　　
該在線(xiàn)客服人員表示,以前他們公司也是以“SEO”為主的技術(shù)公司,但道高一尺,魔高一丈。SEO公司的技術(shù)在升級,搜索引擎的防范技術(shù)也在升級。該公司發(fā)現,以“技術(shù)”來(lái)優(yōu)化排名,越來(lái)越難,因為搜索引擎越來(lái)越聰明?！霸鹊囊恍㏒EO手法不管用了”,詭異的是,“幫幾個(gè)客戶(hù)做完軟文優(yōu)化排名后,發(fā)現一個(gè)特征,即越發(fā)軟文負面越多,二者居然成正比”,于是,公司漸漸朝“做關(guān)系”的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)轉型。
　
IPO企業(yè)原罪頻頻被揭露、食品安全事件頻頻被曝光,越來(lái)越多的負面新聞和帖子令被揭露單位和個(gè)人坐立不安。沒(méi)有精力的企業(yè)往往尋找專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司等進(jìn)行技術(shù)和關(guān)系公關(guān);實(shí)力雄厚的則設立專(zhuān)門(mén)部門(mén)豢養一批PR（公關(guān)人員）專(zhuān)門(mén)活動(dòng)于政府網(wǎng)宣部門(mén)、各大主流媒體。網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)負面刪除等專(zhuān)攻技術(shù)或關(guān)系的公司應運而生,與綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站甚至傳統媒體的記者,形成了一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈。
　　
本報記者調查了解到,負面信息刪除業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,令公關(guān)公司以及網(wǎng)站的個(gè)別人員敏銳地看到了一條隱性生財之道:公關(guān)公司聯(lián)手傳統媒體的記者,或者寫(xiě)手,炮制負面新聞稿件,要挾目標單位和個(gè)人就范;對于網(wǎng)站而言,只要是涉及負面信息的帖子、貼吧、負面專(zhuān)題,甚至整個(gè)網(wǎng)站本身,均可以作為“釣魚(yú)”的誘餌,如果沒(méi)有目標“客戶(hù)”上鉤,這些信息則堂而皇之地成為網(wǎng)站敢于揭黑的正義象征,一旦有“魚(yú)”上鉤,則轉變?yōu)槌嗦懵愕脑O租尋租交易。
　　
近幾年網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的發(fā)展勢頭迅猛,中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2009中國公共關(guān)系行業(yè)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)調研報告》中顯示,網(wǎng)絡(luò )公關(guān)成為2008年公關(guān)行業(yè)各類(lèi)服務(wù)模式中業(yè)務(wù)增長(cháng)比例和趨勢的雙料冠軍,業(yè)務(wù)產(chǎn)值占整個(gè)公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)比重高達6.3%,成為2008年度無(wú)可爭議的“最佳新秀”,網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司數量達7000多家,網(wǎng)絡(luò )公關(guān)整體市場(chǎng)規模達到10億人民幣。而這,還不包括負面信息刪除這一隱性業(yè)務(wù)收入。
　　
在最近中國公關(guān)網(wǎng)舉辦的一次網(wǎng)絡(luò )公關(guān)高峰論壇中,易觀(guān)國際助理總裁郎春暉坦言,他用百度搜索“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”這一關(guān)鍵詞,70%~80%都是負面的,公眾對網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的抵觸可見(jiàn)一斑。網(wǎng)絡(luò )公關(guān)業(yè)務(wù)的規范和監管亟待加強。
　　
網(wǎng)絡(luò )媒體 “釣魚(yú)”？
　　
一位已經(jīng)離開(kāi)某綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售人員說(shuō),他在離職時(shí),主編坦率地跟他說(shuō),現在刻意做負面的情況越來(lái)越多。
　　
以汽車(chē)頻道為例,這樣的情況時(shí)有發(fā)生:當銷(xiāo)售人員認為某個(gè)客戶(hù)的廣告業(yè)務(wù)難以拿下時(shí),就會(huì )直接跟普通網(wǎng)編或主編溝通,一起商量出個(gè)負面報道,這個(gè)時(shí)候,客戶(hù)會(huì )找銷(xiāo)售人員商量,能不能撤稿,銷(xiāo)售人員此時(shí)就可以裝作完全不知情,輕而易舉地拿下廣告業(yè)務(wù)。這在有廣告業(yè)務(wù)指標壓力的頻道極為普遍。
　　
不知從何時(shí)起,許多大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,商業(yè)類(lèi)的如新浪、騰訊,官媒旗下網(wǎng)站如人民網(wǎng)等,都開(kāi)始熱衷于做專(zhuān)題。無(wú)論是伊春飛機墜落,還是記者仇子明被通緝,各大網(wǎng)站都在第一時(shí)間將分散于各大傳統媒體的稿件、博客、評論等迅速聚合。
　　
網(wǎng)易一位前網(wǎng)編告訴本報記者,很多網(wǎng)站都擁有一套模板和自動(dòng)抓取系統,只要網(wǎng)編決定某一事件可以做專(zhuān)題,十分鐘之內,專(zhuān)題即可上線(xiàn)。負面的專(zhuān)題遇到關(guān)系戶(hù)來(lái)公關(guān),網(wǎng)站一般會(huì )權衡,到底是刪除整個(gè)專(zhuān)題,還是保留一些負面但并不露骨的稿件。
　　
公關(guān)公司也可以如法炮制。王林告訴本報記者,許多公關(guān)公司較高級別的經(jīng)理,通常能夠掌握到客戶(hù)的許多負面,當某個(gè)客戶(hù)表現得“不夠聽(tīng)話(huà)”時(shí),這些經(jīng)理就可以炮制一些負面稿件,做法是與傳統紙媒記者合作,向其“喂料”從而炮制一篇看似專(zhuān)業(yè)的正準備發(fā)表的揭露性稿件,在稿件“還未發(fā)表”前交給目標客戶(hù),逼其就范。
　　
王林表示,很多主流媒體的記者,與這些經(jīng)理都有合作,一篇2000~3000字的稿件,光記者所拿報酬就可以達到上萬(wàn)元,而傳統媒體這類(lèi)稿件所能給出的稿費僅為千字600~800元左右。
　　
公關(guān)公司這一灰色做法其實(shí)并不新鮮,一些傳統媒體的從業(yè)人員很早就是這么干的。一位上世紀90年代末在深圳某媒體工作的資深媒體人也這樣告訴記者,當年他的很多同事,就是寫(xiě)一篇負面,然后傳真至目標單位,訛取報酬。
　　
半島網(wǎng)副主編修相科表示,公關(guān)公司早已有之,網(wǎng)絡(luò )公關(guān)廣州做網(wǎng)站公司也存在很長(cháng)時(shí)間了,出現“網(wǎng)絡(luò )黑社會(huì )”這個(gè)名詞,是因為有眾多“不良”公關(guān)。企業(yè)通過(guò)公關(guān)手段來(lái)消除負面影響,這在傳統媒體時(shí)代已經(jīng)運作非常熟練了,但是到了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代,公關(guān)手段變得單一而直接,甚至變成一部分人打壓對手或者進(jìn)行斂財的手段?！拔覀兎磳Φ氖沁@類(lèi)公關(guān)?！?/span>
　　
稿件、帖子、專(zhuān)題,只要是負面的,都是可以用來(lái)“釣魚(yú)”的誘餌。更有甚者,有一些網(wǎng)站本身,其設立的本意,就是“釣魚(yú)”。這些網(wǎng)站通常打出替百姓維權的旗號,號召廣大網(wǎng)友提供線(xiàn)索爆料,從而要挾目標客戶(hù)。但業(yè)內人士告訴記者,這類(lèi)網(wǎng)站都屬于很小的“山寨網(wǎng)站”,而且極易被發(fā)現,真正隱蔽的方式,還是需要先做出公信力。
　　
網(wǎng)站“刪稿刪帖”得以成為一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè),同時(shí)養活一批中間人,根源在于網(wǎng)站即發(fā)即刪的特點(diǎn)。這與傳統紙媒一旦出版之后就不可撤銷(xiāo)有本質(zhì)的區別。網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)是,全天24小時(shí)隨時(shí)可以上稿發(fā)帖,也隨時(shí)可以撤稿刪帖,網(wǎng)站并沒(méi)有保留轉載稿件和論壇帖子的義務(wù)。上稿和刪稿,全憑網(wǎng)站編輯人員的判斷,網(wǎng)站并不需要保番禺網(wǎng)站設計護傳統媒體話(huà)語(yǔ)權和廣大網(wǎng)友話(huà)語(yǔ)權,但網(wǎng)站所擁有的平臺卻有轉載傳統媒體稿件和讓網(wǎng)友們發(fā)表意見(jiàn)的權利,權利和義務(wù)不對稱(chēng),致使網(wǎng)編們上下其手的空間廣闊,且無(wú)人監管。

　
行業(yè)自律的微弱呼聲

2009年底,一群網(wǎng)編在一個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)編工作QQ群上聊天時(shí),發(fā)現網(wǎng)編們普遍都遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的公關(guān)行為,于是,以半島網(wǎng)為發(fā)起人之一的各大門(mén)戶(hù)和地方新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,聯(lián)合發(fā)起了“網(wǎng)絡(luò )媒體反公關(guān)聯(lián)盟”。

不獨網(wǎng)站有此自發(fā)自律行為,中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )也在2009年出番禺做網(wǎng)站公司臺了“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范”。但從約束力和效果來(lái)說(shuō),無(wú)論是網(wǎng)站的自發(fā)聯(lián)盟,還是公關(guān)公司的聯(lián)名規范,所起到的作用,也僅限于宣示正確的態(tài)度和方向。
　　
“網(wǎng)絡(luò )媒體反公關(guān)聯(lián)盟”草案的起草者——半島網(wǎng)副主編修相科告訴本報記者,成立“網(wǎng)絡(luò )反公關(guān)聯(lián)盟”的想法有幾個(gè):第一,讓大家知道在網(wǎng)絡(luò )上有這么一批不良公關(guān)公司,在操縱網(wǎng)站發(fā)/刪稿。第二,讓網(wǎng)站管理者自身重視這件事情,免得被人利用。第三,讓參與網(wǎng)站宣示一種態(tài)度。
　　
而網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)規范,宣揚的也只是一種普番禺網(wǎng)頁(yè)設計遍的價(jià)值觀(guān)。對于打一槍換一個(gè)地方的利益短期化公關(guān)公司,顯然并不會(huì )去主動(dòng)接受規范所列明的條條框框。
　　
一些網(wǎng)站的編輯認為,網(wǎng)站的設租尋租行為并不普遍。一位網(wǎng)易前網(wǎng)編告訴本報記者,以網(wǎng)易為例,在網(wǎng)易刪除稿件并不容易,網(wǎng)易的后臺會(huì )記錄所有的稿件刪除痕跡,所有稿件刪除,必須在后臺系統上“載明理由”。該網(wǎng)編告訴本報記者,這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站99%的內容,仍然是可以相信的。
　　
而像新浪這樣以廣告收入為主的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,相對會(huì )比較重視自己的聲譽(yù),其一年20億左右的廣告收入,不值得為這些雞毛蒜皮的收入搞壞自己的聲譽(yù)。但無(wú)論新浪還是網(wǎng)易,都不番禺網(wǎng)站設計可避免個(gè)別網(wǎng)編人員從中尋租。
　　
修相科不無(wú)委屈地告訴本報記者,撤稿的原因有很多,很多時(shí)候并不一定都是工作人員權力被尋租了。
　　
除了稿件原發(fā)單位的撤稿函外,更多來(lái)自監管部門(mén)的撤稿函,這更令網(wǎng)站無(wú)奈。
　　
如果以為公關(guān)公司的公關(guān)人員以“搞掂”網(wǎng)站為樂(lè )為榮,那就錯了。真正的情況是,沒(méi)有公網(wǎng)站建設關(guān)人員從內心認同這種做法,王林就向本報記者表示,這份工作令他內心很痛苦。而一家大企業(yè)的女公關(guān)則告訴記者:“傍大款的心理扭曲度也不過(guò)如此?！?/span>
　　
中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳向陽(yáng)對本報記者解釋,這一現象的出現,根子在于社會(huì )心理不夠成熟,真正爆幾個(gè)負面又如何？如果行得端坐得正,“釣魚(yú)”者又能奈何？
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