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2010/09/07 14:12:30
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淘寶網(wǎng)改變搜索規則:利益和商業(yè)文明的博弈
2019/05/22
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在淘寶搜索排序規則發(fā)生改變兩個(gè)月后,越來(lái)越多的質(zhì)疑“擲”向馬云,于是,9月5日晚馬云洋洋灑灑寫(xiě)了一封超過(guò)2000字的公開(kāi)信,這封題為《為理想而生存!》的信中說(shuō):“我們是否應該放棄自己促進(jìn)新商業(yè)文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢(qián)公司?……我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì )放棄自己的原則!”馬云在信中顯示出“寧為玉碎不為瓦全”的姿態(tài)。
善意還是惡意?
兩個(gè)月前的一次改變,是此次事件的導火索。
淘寶網(wǎng)7月8日開(kāi)始對商品搜索排序規則作出調整,按照其解釋?zhuān)舜握{整最重要的方面是賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量對搜索結果的影響權重大大增加,此種排序更有利于誠信
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經(jīng)營(yíng)的中小賣(mài)家。淘寶網(wǎng)強調,這部分賣(mài)家正是淘寶網(wǎng)堅定扶持的。問(wèn)題是,淘寶網(wǎng)此次“善意”改變游戲規則并未得到所有中小賣(mài)家認同。有賣(mài)家提出,淘寶網(wǎng)此舉無(wú)疑是為更多淘寶商城用戶(hù)提供了有利排名,而淘寶因此可間接從商城用戶(hù)獲益;甚至部分賣(mài)家提出了“惡意”控訴,此后發(fā)生在淘寶網(wǎng)杭州總部的圍堵事件則是矛盾激化的寫(xiě)照。
為什么在馬云看起來(lái)一個(gè)善意的改變,在一些賣(mài)家看來(lái)卻是惡意的呢?
從技術(shù)角度來(lái)說(shuō),用搜索引擎搜索得出的結論,不同在于后臺算法,“算法”就是提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司自己制定的游戲規則,在行業(yè)內,谷歌和百度同樣提供搜索服務(wù),但游戲規則差異非常大。任何一家公司都不會(huì )公開(kāi)其算法最核心部分,此次淘寶調整的算法到底在哪些指標上做了怎樣的調整,并未公開(kāi),也就是說(shuō),用戶(hù)——賣(mài)家也好、買(mǎi)家也好只能通過(guò)自身體驗來(lái)對這次調整發(fā)表觀(guān)點(diǎn),難免褒貶不一,貶義的評述某種程度上會(huì )被更廣泛傳播。
淘寶緊接著(zhù)拋出“攻擊論”,稱(chēng)此舉是打擊“炒信”(炒作信用評級)黑色產(chǎn)業(yè)鏈,少數曾有不規范經(jīng)營(yíng)行為的賣(mài)家糾集起來(lái),利用各種方式阻撓新規則正常進(jìn)行,背后正是“炒信”產(chǎn)業(yè)鏈的身影。
搜索為何而變?
超過(guò)2億用戶(hù)的淘寶網(wǎng)目前在電子商務(wù)C2C領(lǐng)域一家獨大,初創(chuàng )時(shí)期的免費模式成為淘寶打敗競爭對手最重要工具,卻也成為后期發(fā)展隱患。堅持免費不僅使淘寶在7年多時(shí)間里仍無(wú)法公開(kāi)其到底有多大收入規模,而且每向前一步進(jìn)行收費模式的嘗試,都會(huì )被2億
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用戶(hù)的唾沫淹沒(méi)。
從商業(yè)邏輯來(lái)說(shuō),淘寶收費無(wú)可厚非,更何況阿里巴巴香港上市公司只有B2B業(yè)務(wù),淘寶上市始終是業(yè)內焦點(diǎn)。在操作層面上,其巧妙調整算法達到收費目的,完全是一個(gè)企業(yè)在逐利性驅使下正常運用的商業(yè)杠桿,即便用戶(hù)短時(shí)間不理解,但從長(cháng)遠看,“世上沒(méi)有免費午餐”的道理誰(shuí)都懂。
馬云的問(wèn)題在于,這個(gè)習慣說(shuō)教的“商業(yè)教父”總喜歡把自己的商業(yè)行為形容得過(guò)于“偉大”?!扒岸螘r(shí)間,淘寶人作出基于捍衛消費者用戶(hù)的利益,同時(shí)支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信賣(mài)家的搜索調整決策,我認為是正確的!我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng )建更加有利于用戶(hù)可持續健康發(fā)展的公
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平方法。我們從第一天起就堅持賺錢(qián)不是我們的目的,而僅僅是我們的結果。選擇今天和大家交流是因為快到阿里巴巴11周年慶了,到了我們重溫去年這時(shí)候提出的阿里巴巴要促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明,為全世界1000萬(wàn)家中小企業(yè)提供一個(gè)生存和發(fā)展的平臺,為全世界解決一個(gè)億的就業(yè)機會(huì ),為全球十億人提供一個(gè)消費的平臺……的時(shí)候?!?/span>
大段這樣的行文出現在馬云的公開(kāi)信中,商業(yè)利益真的被馬云這樣一個(gè)“商人”看成是最后一個(gè)追逐的目標嗎?
馬云此舉恰恰表明,淘寶靠部分關(guān)鍵詞搜索和廣告位呈現的方式獲利之后,正在探索更多盈利模式,如何在這一平臺上挖掘更多價(jià)值,對馬云來(lái)說(shuō)迫在眉睫。
在2008年淘寶披露的5年規劃中,再投資20億元和繼續免
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費是關(guān)鍵兩點(diǎn)。與此前每次宣布三年免費不一樣的是,當時(shí)馬云并沒(méi)有對免費政策給出年限。
收費不是問(wèn)題
在2億用戶(hù)的生活中,淘寶越來(lái)越像水電煤一樣不可或缺,用戶(hù)對淘寶的期待是,它能提供公共事業(yè)那樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺,并且低廉甚至免費?!澳愣紙猿置赓M7年了,不能再堅持7年嗎?”這種觀(guān)點(diǎn)某種程度上成為多數用戶(hù)的心聲。
但是,淘寶的商業(yè)屬性注定,它不會(huì )成
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為公共服務(wù)平臺,早晚要收費,不管是向賣(mài)家還是向買(mǎi)家或者向第三方收費。
馬云其實(shí)不用擔心淘寶收費問(wèn)題,以2億用戶(hù)在C2C領(lǐng)域別無(wú)選擇的忠誠度,馬云正在培育的是下一個(gè)騰訊——可以在龐大用戶(hù)中尋找任何一種收費項目可能性的公司。
目前中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在以下幾種模式——騰訊的“即時(shí)通訊模式”、百度的“搜索模式”、新浪的“門(mén)戶(hù)模式”、阿里巴巴的“電子商務(wù)模式”,最終這些模式可能會(huì )殊途同歸:一手握著(zhù)用戶(hù),一手變著(zhù)法子數錢(qián)。(章文)
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