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315網(wǎng)站陷“勒索門(mén)” 替人維權或借機斂財？
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
堅稱(chēng)“所言全部屬實(shí)”，一個(gè)辯解“對方純屬誣蔑”，近日，一出圍繞著(zhù)小家電企業(yè)九陽(yáng)與維權網(wǎng)站“315消費電子投訴網(wǎng)”之間的“羅生門(mén)”正在大張旗鼓地上演。番禺建網(wǎng)站是正當合法的網(wǎng)絡(luò )維權，仍是以“維權”為名向企業(yè)索取用度？是確有其事，番禺網(wǎng)頁(yè)設計公司仍是別有專(zhuān)心的誣蔑誹謗？
　　
九陽(yáng)

央視報道 全部屬實(shí)
　　
“我只能說(shuō)，央視的報道都是真實(shí)的。而且這件事是央視以及中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中央一起調查報道的，我們只是配合他們接受了采訪(fǎng)?！?日，九陽(yáng)股份相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
據4日央視《東方時(shí)空》欄目報道，一個(gè)名為“315消費電子投訴網(wǎng)”的著(zhù)名維權網(wǎng)站，頻頻打著(zhù)“315”的名義，利用消費者投訴信息向企業(yè)要錢(qián)，小家電出產(chǎn)企業(yè)九陽(yáng)公司日前就接到了該網(wǎng)站打來(lái)的電話(huà)，要求就該網(wǎng)站接到的消費者投訴進(jìn)行合作。

報道稱(chēng)，該網(wǎng)站并未把消費者的投訴轉給九陽(yáng)，而是但愿九陽(yáng)繳納12萬(wàn)元成為網(wǎng)站會(huì )員，并表示，假如企業(yè)不付錢(qián)，該網(wǎng)站不但不會(huì )及時(shí)將消費者的投訴轉給企業(yè)，還會(huì )對企業(yè)進(jìn)行曝光。
　　
“央視播放的視頻是我們的工作職員偷偷拍的，報道出來(lái)以后，我們的工作職員還受到了網(wǎng)站的人身威脅?！本抨?yáng)股份相關(guān)負責人用“恐怖分子”一詞來(lái)形容上述維權網(wǎng)站的行為，并表示，據她所知，不僅僅是九陽(yáng)，還有另外一些企業(yè)也曾經(jīng)被迫與該網(wǎng)站合作，其中就包括一些山東的大型家電出產(chǎn)企業(yè)。但是面臨網(wǎng)站“分歧作就曝光”的威脅，多數企業(yè)都是“敢怒而不敢言”，由于怕得罪了網(wǎng)站影響企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。

“像九陽(yáng)這樣敢于實(shí)名維權的企業(yè)很少，為什么？由于搞不垮網(wǎng)站，很可能會(huì )被網(wǎng)站搞垮了，要知道，企業(yè)不可能‘零投訴’，一旦得罪了投訴網(wǎng)站，將個(gè)別消費者的投訴捉住不放，無(wú)窮放大，企業(yè)聲譽(yù)肯定會(huì )受影響?！?該負責人表示，九陽(yáng)任何時(shí)候都歡迎任何媒體的輿論監視，包括315消費電子投訴網(wǎng)，但是媒體監視應該在法律答應的標準內，“九陽(yáng)毫不向任何敲詐企業(yè)的違法行徑屈服?！?/span>

315消費電子投訴網(wǎng)

公然全部視頻 才能還原真相 
　　
“九陽(yáng)和廣東某家電企業(yè)的良多說(shuō)法都不屬實(shí)，央視公然的所謂對網(wǎng)站運營(yíng)總監曹致文的錄音和錄像中有顯著(zhù)剪輯痕跡，要還原真相，首先就應該將當時(shí)的視頻全部公然?！?日，“315消費電子投訴網(wǎng)”新聞發(fā)言人林漢鐘在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)再三夸大。

由于被央視曝光“利用消費者投訴信息要挾九陽(yáng)等企業(yè)繳費入會(huì )”，這家網(wǎng)站近日深陷“勒索門(mén)”無(wú)法自拔。8日，繼發(fā)表“遭誹謗聲明”之后，網(wǎng)站再以《流言與真相》為題對相關(guān)事件做出了回應。

帖子中對央視在報道中所言“企業(yè)分歧作就不轉投訴或慢轉投訴”、“收費刪帖”、“付費可以決定企業(yè)投訴排行結果”、“縱貫車(chē)躲藏投訴”等題目逐一加以駁斥，稱(chēng)所有投訴經(jīng)審核后均會(huì )及時(shí)轉給企業(yè)處理；不存在“收費刪帖”，對于已經(jīng)處理且投訴人滿(mǎn)足的投訴內容均可免費撤帖；網(wǎng)站毫不會(huì )因廣告合作而影響投訴統計數據的真實(shí)性；縱貫車(chē)是消費者向企業(yè)咨詢(xún)的快速通道，與是否躲藏投訴毫無(wú)聯(lián)系關(guān)系。

“我們一貫堅持經(jīng)營(yíng)與投訴分開(kāi)的原則，經(jīng)營(yíng)職員壓根兒就接觸不到網(wǎng)站投訴方面的內容，因此不可能左右投訴的真實(shí)性?！绷譂h鐘告訴記者，“網(wǎng)站對所有企業(yè)一視同仁，不管是否網(wǎng)站的會(huì )員和廣告客戶(hù)，所有投訴經(jīng)審核后均會(huì )及時(shí)轉給企業(yè)處理，一般不超過(guò)三天；對于會(huì )員企業(yè)和廣告客戶(hù)，所能享受到的只是網(wǎng)站提供的廣告回報、客戶(hù)服務(wù)培訓等其他服務(wù)；而通過(guò)‘品牌客服縱貫車(chē)服務(wù)’提供的服務(wù)平臺，企業(yè)就能對一些售后服務(wù)政策加以完善，爭取在兩小時(shí)內處理消費者題目?！?/span>

在林漢鐘提供的“系統后臺轉出時(shí)間圖”上記者也留意到，對于消費者提交的九陽(yáng)題目產(chǎn)品投訴，除個(gè)別投訴外，網(wǎng)站大多都在1-3日內做出了“轉出”處理。

相關(guān)新聞

中國電子商會(huì )： 對不實(shí)信息將依法追究

5日，即央視曝光“315消費電子投訴網(wǎng)”涉嫌“網(wǎng)絡(luò )勒索”后的第二天，網(wǎng)站主辦方中國電子商會(huì )就此事發(fā)表聲明，稱(chēng)315消費電子投訴網(wǎng)是電子商會(huì )設立的正當正規網(wǎng)站，所有服務(wù)項目公然透明，廣告經(jīng)營(yíng)內容和免費刪帖流程都在網(wǎng)站有清楚的先容。

“我們但愿央視能夠給我們提供完整的采訪(fǎng)錄像，供我們調查。如經(jīng)由調查，我會(huì )網(wǎng)站員工有任何題目，我們在調查清晰后將會(huì )做出嚴厲處理，給社會(huì )各界一個(gè)交代?！?/span>

中國電子商會(huì )在聲明中稱(chēng)，網(wǎng)站堅持秉承所有的程序都陽(yáng)光透明的原則，歡迎并接受社會(huì )的監視，但同時(shí)對任何不實(shí)的信息也毫不姑息，留存依法追究的權利。

專(zhuān)家說(shuō)法

兩種身份有利益沖突嫌疑

中國人民大學(xué)法學(xué)院博士研究生、山東政法學(xué)院老師馬鳳春對“網(wǎng)絡(luò )維權”的意義充分肯定，理由是“消費者權益保護是個(gè)世界性挫折，其根源就在于消費者的先天不足，不僅經(jīng)濟實(shí)力弱小、信息分歧錯誤稱(chēng)，而且常陷入‘搭便車(chē)’的集體步履挫折”。

“盡管315消費電子投訴網(wǎng)在公告中聲稱(chēng)‘一直堅持投訴業(yè)務(wù)與廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分開(kāi)的原則’，但一面代表消費者維權，一面與經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)，確實(shí)有利益沖突嫌疑，在沒(méi)有外部監視的情況下，其所謂的‘分開(kāi)’能否真正起到防火墻的作用，值得關(guān)注?！瘪R鳳春以為。

評論

貿易網(wǎng)站如何做到公正監視

315消費電子投訴網(wǎng)與九陽(yáng)公司孰是孰非，或許還需要進(jìn)一步厘清細節，但是這場(chǎng)糾紛正在凸顯一個(gè)新的社會(huì )題目，那就是貿易網(wǎng)站如何對企業(yè)進(jìn)行監視。

應當承認，網(wǎng)絡(luò )媒體的泛起更好地保障了公民的監視權，但假如把網(wǎng)絡(luò )監視引向私家糊口和貿易領(lǐng)域，則可能引起“理不清，剪還亂”的糾紛。

正如人無(wú)完人，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品都不可能是完美無(wú)瑕的，即便是國際著(zhù)名品牌也一定會(huì )接到消費者的各種投訴。不管怎樣，企業(yè)都是社會(huì )財富的直接創(chuàng )造者，成功的企業(yè)通常都是在不斷為消費者解決題目的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。

網(wǎng)絡(luò )媒體假如能憑借技術(shù)的便利，為企業(yè)和消費者架起溝通的橋梁，既有利于維護消費者權益，也有利于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，天然是一件好事。但是，假如網(wǎng)絡(luò )媒體把自己的利益與輿論監視捆綁在一起，以消費者的投訴為痛處，向出產(chǎn)企業(yè)尋求利益，無(wú)異于趁火打劫，就毫無(wú)公益與正義可言。長(cháng)此以往，這種網(wǎng)絡(luò )維權有可能異化為一種寄生行為，成為企業(yè)發(fā)展不堪承受的重負。

網(wǎng)絡(luò )監視由于極度的自由和便利很輕易演變成一種“網(wǎng)絡(luò )暴力”，某些貿易網(wǎng)站由于自身利益的訴求，強調事實(shí)，甚至發(fā)動(dòng)“水軍”推波助瀾，這給被監視的企業(yè)無(wú)形中又增加了一重壓力。在經(jīng)濟全球化的背景下，海內良多中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境越發(fā)嚴重，一個(gè)原本欣欣茂發(fā)的企業(yè)稍有不慎，就可能被一條未經(jīng)核實(shí)的投訴信息置于死地。

所以，媒體向公祖傳播信息，尤其是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信息，必需具有權勢巨子性，而且要慎之又慎。根據相關(guān)劃定，我國的貿易網(wǎng)站并不具有采訪(fǎng)權，所以就很難保證信息的真實(shí)性。此外，貿易網(wǎng)站也不同于政府部分的官方網(wǎng)站，它們的生存必需依靠于市場(chǎng)盈利。假如貿易網(wǎng)站一手向企業(yè)要“會(huì )員費”，一手替消費者“維權”，又怎能不讓公家產(chǎn)生聯(lián)想。

315消費電子投訴網(wǎng)作為電子商會(huì )主辦的網(wǎng)站，以“消費維權”為己任，番禺網(wǎng)站制作受到企業(yè)的質(zhì)疑，并不希奇?！?15”的口號沒(méi)有錯，消費者維權也值得提倡，題目的樞紐在于誰(shuí)來(lái)主導，有沒(méi)有法律對此進(jìn)行規范。番禺網(wǎng)站建設除了糾紛事件的細節，我們還應該關(guān)注題目之外的一些題目。沙元森
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