2011年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告：第一季度電信服務(wù)申訴再度上升
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài) 中國IDC評述網(wǎng)04月25日報道：4月21日 工信部發(fā)布《2011年第一季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告》，通告中指出2011年第一季度受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5% 工信部提醒廣大電信用戶(hù)，在使用電信服務(wù)過(guò)程中，注意保護個(gè)人信息和財產(chǎn)安全，收到詐騙電話(huà)或信息時(shí)，請及時(shí)向公安機關(guān)(110)舉報。收到不良信息內容也可向12321舉報中心進(jìn)行舉報。
一季度，工業(yè)和信息化部及各省(區、市)電信用戶(hù)申訴受理機構通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15154人次，較上季度上升5% ，季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為12.84人次。
用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43.3%，較上季度上升4.6個(gè)百分點(diǎn)，涉及重慶、寧夏等地區個(gè)別電信企業(yè)單方面改變資費、停止服務(wù)方面的申訴上升較明顯;網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.2%，較上季度下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，涉及手機上網(wǎng)等方面的申訴有所下降;收費爭議方面的申訴占總量的37.5%，較上季度下降2.1個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于增值服務(wù)收費爭議的申訴量連續四個(gè)季度下降。
各級申訴受理機構按照《電信用戶(hù)申訴處理暫行辦法》相關(guān)規定，對用戶(hù)申訴進(jìn)行了調解和答復，有效維護了電信用戶(hù)合法權益。
工業(yè)和信息化部再次提醒廣大電信用戶(hù)，在使用電信服務(wù)過(guò)程中，注意保護個(gè)人信息和財產(chǎn)安全，收到詐騙電話(huà)或信息時(shí)，請及時(shí)向公安機關(guān)(110)舉報。
粵公網(wǎng)安備44011302004697
