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2010/11/22 20:10:23所在目錄：建站新聞瀏覽量：3962
偽造新華社公函要求網(wǎng)站刪帖
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
截至今年6月，中國網(wǎng)民的數量已達4.2億，覆蓋了中國總人口的近1/3。其中，3.3億網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò )閱讀新聞，3.2億網(wǎng)民利用搜索引擎獲取信息，2.31億人在使用博客。在全國范圍內，有279萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站時(shí)刻為此吐納著(zhù)信息流。
　　
在這個(gè)號稱(chēng)整個(gè)社會(huì )都可以“搬”到網(wǎng)上的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )與現實(shí)番禺網(wǎng)站設計是如此地膠著(zhù)不分。對任何企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )輿情的一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)水草動(dòng)，都可能讓它們的商譽(yù)在消費者心中大起大落。
　　
在此背景之下，專(zhuān)為各家企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò )輿情的機構——“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”應運而生，并迅速擴張。據中國國際公關(guān)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳向陽(yáng)稱(chēng)，2008年度網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的年產(chǎn)值高達8.8億元，目前更成為公共關(guān)系服務(wù)中增長(cháng)最快的領(lǐng)域。
　　
然而，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)正在變成“花錢(qián)刪帖”、“以帖訛錢(qián)”的代名詞。究竟是什么讓網(wǎng)絡(luò )公關(guān)變成了一條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，甚至越變越黑？記者通過(guò)個(gè)案分析和專(zhuān)家訪(fǎng)談，試圖揭開(kāi)這個(gè)灰色世界的秘密。
　　
一則被各大網(wǎng)站廣泛轉載的新華社報道，為何會(huì )在同一時(shí)間，在多數網(wǎng)友的視線(xiàn)中消失？采寫(xiě)新聞的記者感到困惑，刪帖的網(wǎng)站卻“有憑有據”。針對這一怪事，記者隨即展開(kāi)調查。隨著(zhù)調查的深入，一張偽造的“新華社”函，及其背后折射出的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)亂象，逐漸浮出了水面。
　　
“新華社”要求刪帖：從還是不從？
　　
2009年8月11日，新華網(wǎng)上登出了一篇題為《珠海：“中國空調能效標志第一案”被法院受理》的新聞報道，報道隨后被中國網(wǎng)、人民網(wǎng)等多家網(wǎng)站轉載。然而，幾天后，該文作者——新華社記者蔡國兆在搜索自己的文章時(shí)意外地發(fā)現，這篇文章在大多數網(wǎng)站銷(xiāo)聲匿跡了。
　　
“除了新華網(wǎng)和一些小網(wǎng)站外，在中國網(wǎng)等大網(wǎng)站上，我的文章就只剩下一個(gè)題目。要么點(diǎn)不開(kāi)，就是點(diǎn)開(kāi)了，里面也沒(méi)內容?！辈虈自诮邮苤袊嗄陥笥浾卟稍L(fǎng)時(shí)，表示很困惑?！靶氯A社在撤稿子方面是很?chē)栏竦?。如果報道本身出了錯，新華網(wǎng)自己會(huì )撤掉，并且會(huì )通知作者?！彼f(shuō)，“但是，我沒(méi)有接到任何通知，新華網(wǎng)上也保留著(zhù)那篇報道，怎么其他網(wǎng)站說(shuō)撤就撤了？”這一按正常程序“不可能出現的情況”，如今出現在蔡國兆身上，令他倍感蹊蹺?！拔夜烙嬍怯腥苏伊岁P(guān)系，弄得我有點(diǎn)兒暈?！辈虈滋寡?。
　　
中國青年報記者隨后聯(lián)系了曾撤掉這篇報道的中國網(wǎng)，誰(shuí)想中國網(wǎng)有關(guān)負責人的答復，更加出人意料。據中國網(wǎng)稱(chēng)，2009年8月13日，該網(wǎng)站曾經(jīng)接到過(guò)一份蓋有“新華社”公章的傳真函，函中要求中國網(wǎng)刪除其轉載的蔡國兆的報道。據這位負責人透露，接到此函文的網(wǎng)站“不止一家”。于是，應“新華社”的要求，多數接函網(wǎng)站將蔡國兆的報道“及時(shí)清除”。
　　
新華社是否曾以傳真函的形式要求各網(wǎng)站撤掉蔡國兆番禺網(wǎng)站設計的報道？記者就此致電新華社秘書(shū)處核實(shí)。新華社秘書(shū)處的工作人員明確告訴中國青年報記者，新華社的每筆函件都有相關(guān)記錄，經(jīng)查實(shí)，2009年沒(méi)有針對有關(guān)“空調”的報道發(fā)出過(guò)任何函件；并且，傳真上所蓋的“公章”樣式，與真實(shí)的新華社公章不符。因此新華社秘書(shū)處肯定地表示，那份“花落多家”的“新華社”傳真函“無(wú)疑是偽造的”。
　　
“誰(shuí)的膽子那么大，敢偽造新華社的函件？”對這一“新華社函件造假門(mén)”，普通公眾也許尚覺(jué)詫異，但在資深網(wǎng)絡(luò )公關(guān)策劃劉軍（化名）看來(lái)，幕后的造假者一望便知。
　　
劉軍在接受中國青年報記者的采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)，如番禺網(wǎng)頁(yè)設計今企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的運作來(lái)“刪除網(wǎng)上負面信息”，這在行業(yè)內部早已不是秘密。
　
在劉軍看來(lái)，雖然網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的活動(dòng)多少與“灰色”撇不開(kāi)干系，但公然以“新華社”的名義欺騙網(wǎng)站管理者，在他的職業(yè)生涯中也是頭一次聽(tīng)說(shuō)。這讓他不禁慨嘆：“這部分人膽子也太大了，已經(jīng)越過(guò)了底線(xiàn)?！?/span>
　　
那么，當一份自稱(chēng)是“新華社”的刪帖函放在你面前，你選擇從是不從呢？顯然，蔡國兆的報道幾乎在一夜之間退出大眾的視線(xiàn)，說(shuō)明不少網(wǎng)站已經(jīng)用行動(dòng)給出了肯定的答復。
　　
資深網(wǎng)管兼著(zhù)名網(wǎng)友“北風(fēng)”告訴記者，他在金羊網(wǎng)和網(wǎng)易工作期間，也曾接到大量的“刪帖”要求，但公關(guān)公司的他“一概不理”?！坝龅骄W(wǎng)站始終不配合的情況，公關(guān)公司的‘刪帖’承諾就無(wú)把握實(shí)現，這就驅使它們不得不以冒充‘始發(fā)單位’的名義造假?！彼f(shuō)，“因為網(wǎng)站與始發(fā)媒體在簽署供稿協(xié)議時(shí)，一般會(huì )承諾無(wú)條件地刪除其指定信息。因此始發(fā)網(wǎng)站的刪稿要求，轉載網(wǎng)站一般是會(huì )配合的?！痹旒僬哒亲プ×诉@一點(diǎn)。
　　
一切不想看到的信息都可以消失 
　　
據劉軍和知名博主“邊民”介紹，受企業(yè)委托，幫企業(yè)在網(wǎng)上“清理負面信息”，目前已成為不少網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的“常規業(yè)務(wù)”。中國青年報記者在調查時(shí)也發(fā)現，許多網(wǎng)絡(luò )公關(guān)服務(wù)提番禺網(wǎng)站建設供商都將“監測和消隱企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )負面信息”作為其危機公關(guān)服務(wù)的一部分，承諾會(huì )以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與服務(wù)，“將負面信息控制在可控制的范圍內”。
　　
一家名為“負負得正”的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司，對其核心業(yè)務(wù)——“刪貼”表述得更加直白。該公司在主頁(yè)上聲稱(chēng)，將為客戶(hù)提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。
　　
而從手段上看，“公關(guān)”、“人力”和“技術(shù)”是其三種最主要的武器。
以“消隱負面信息”為例，“負負得正”公司就在其主頁(yè)上介紹了一整套操作流程與手段：首先，以博客群建、BBS群發(fā)等方式，短時(shí)間內發(fā)布大量的正面信息，來(lái)稀釋負面信息；然后，直接找到網(wǎng)站要求“除根”；還會(huì )采用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)的正面信息，把涉及負面的文章擠壓到比較靠后的位置，最終達到公關(guān)的目的。
　　
“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結果”，就是多數網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的番禺網(wǎng)站建設基礎常規業(yè)務(wù)，而這些動(dòng)作除非靠非法入侵網(wǎng)站服務(wù)器，否則必須通過(guò)網(wǎng)站管理者才能實(shí)現。因此，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)在接受委托后就必須首先“公關(guān)”網(wǎng)站，達成目的。
　　
天涯論壇總編輯胡彬和凱迪網(wǎng)絡(luò )總編輯“牧沐”都向中國青年記者表示，正規的網(wǎng)站一般都會(huì )規定，不得理睬網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司的“刪貼”要求。至于改頭換面、披著(zhù)合法外衣而來(lái)的種種交涉，網(wǎng)站管理者基本也都會(huì )辨別真偽，謹慎處理。
　　
盡管如此，“刪帖”的要求依然被源源不斷地送到網(wǎng)絡(luò )編輯們手中?！澳零濉蓖嘎?，今年11月11日，有一家網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司甚至公然將自己有能力從百度貼吧、天涯社區等地“刪帖”的廣告，發(fā)到了凱迪的互動(dòng)社區上，“還留下了QQ號、手機號等多種聯(lián)系方式，可見(jiàn)有多猖獗”。
　　
對于這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )公司究竟如何運作“刪帖”，胡彬和“牧沐”兩位總編心里都“門(mén)兒清”。他們指出，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)并無(wú)“神通”，不過(guò)是多數躲在暗處，或是冒充“受害”的當事單位或當事人與網(wǎng)站聯(lián)系，指稱(chēng)網(wǎng)站登載的信息屬“誹謗謠言”，要求刪除；或是直接與在線(xiàn)編輯聯(lián)系，以刪一帖多少錢(qián)為誘餌，試圖“收買(mǎi)”值班編輯；權勢大一點(diǎn)的公關(guān)，可能會(huì )直接找有執法權的行政部門(mén)，指令網(wǎng)站“刪帖”；最?lèi)毫拥氖侄问恰昂诳腿肭帧?，靠技術(shù)手段竊取發(fā)帖當事人或值班編輯的工作密碼，直接修改或刪除信息。
　　
除了被動(dòng)應戰，企業(yè)也可能委托網(wǎng)絡(luò )公關(guān)主動(dòng)出擊。比如公關(guān)會(huì )番禺網(wǎng)站建設雇傭窩幫集結的“網(wǎng)絡(luò )水軍”制造假信息、偽民意，來(lái)對客戶(hù)的信息進(jìn)行“正面炒作”或貶低客戶(hù)的競爭對手。
　　
那么，此類(lèi)網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司在全國范圍內究竟有多少？劉軍稱(chēng)“多如牛毛”。當記者問(wèn)及具體數字時(shí)，他表示“不止上千家”。
　　
灰色利益鏈條已經(jīng)形成
　　
在有形的網(wǎng)頁(yè)背后，潛伏著(zhù)一個(gè)隱形的網(wǎng)絡(luò )江湖。網(wǎng)絡(luò )公關(guān)不僅以形形色色的“灰色”手段，頻頻打出“擦邊球”，而且在一定程度上，促使企業(yè)、網(wǎng)站與公關(guān)三者間結成了一條龐大的利益鏈。采訪(fǎng)中，多名網(wǎng)站管理者對記者表示，目前部分網(wǎng)絡(luò )公關(guān)與網(wǎng)站或其工作人員之間結成利益鏈，已成一個(gè)不容否認的客觀(guān)存在。
　　
有關(guān)這一“利益鏈”的運作流程，一位不愿透露姓名的浙江廣州做網(wǎng)站公司省網(wǎng)絡(luò )業(yè)內人士表達得較為直白。他告訴記者，“收錢(qián)刪帖”是最廣泛的一種?！氨热缥以诘胤介T(mén)戶(hù)論壇上想刪一個(gè)帖子，只需要找到該論壇的某些人付錢(qián)就可以了，具體收費很難估計，要依平臺的流量而定?！彼f(shuō)，“比如像百度這樣的大平臺，可能要花上萬(wàn)，如果是地方性小論壇，可能就是幾百元?！?/span>
　　
大批企業(yè)不愿讓公眾看到的信息，可能就是通過(guò)這種方式悄然“消失”的。
　　
然而，蔡國兆的報道被刪，顯然不屬番禺網(wǎng)站設計于此類(lèi)。劉軍認為，這暗示了網(wǎng)絡(luò )江湖中還存在另一形式的“利益鏈”，此鏈條直接連接著(zhù)網(wǎng)站與企業(yè)，由網(wǎng)站擔當企業(yè)“負面信息”的清理器，報酬就是企業(yè)在網(wǎng)站上投放收費不菲的廣告。據介紹，有些網(wǎng)站將負面信息發(fā)到顯眼位置，然后再暗示一些企業(yè)來(lái)“自投羅網(wǎng)”，成了一些網(wǎng)站拉廣告的主要手段。
　　
據介紹，當前不少大企業(yè)甚至已經(jīng)懂得“防患于未然”?！坝行┍容^大的企業(yè)，在與網(wǎng)站簽訂廣告投放協(xié)議時(shí)，往往就會(huì )包含保護條款及排他條款。網(wǎng)站據此不能發(fā)布不利于該企番禺做網(wǎng)站公司業(yè)的信息，也不能發(fā)布有利于競爭對手的信息。甚至，還會(huì )指定發(fā)布一些不利于競爭對于的信息?！薄氨憋L(fēng)”說(shuō)，“這些做法，目前已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò )行業(yè)的‘潛規則’?！?/span>
　　
劉軍把這種“潛規則”稱(chēng)為“撒胡椒面”。他告訴記者，在接受了特定企業(yè)的廣告費或其他費用之后，部分網(wǎng)站就會(huì )把一些企業(yè)指定的字眼，調成“敏感詞”?！斑@樣，誰(shuí)在網(wǎng)上撒了胡椒面，誰(shuí)就可以讓自己不愿意示眾的信息，被特定網(wǎng)站主動(dòng)屏蔽；或者利用設定好的‘敏感詞’，去攻擊對手?！彼赋?，這部分企業(yè)往往出手很大，而面對自己的大客戶(hù)，網(wǎng)站對其要求“自然很配合”。
　
“企業(yè)、網(wǎng)站、公關(guān)三個(gè)主體，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代里已番禺網(wǎng)頁(yè)設計相互依存，處在生態(tài)鏈的不同階層?！敝袀惵蓭熓聞?wù)所信息技術(shù)法著(zhù)名律師，全國律師協(xié)會(huì )信息網(wǎng)絡(luò )與高新技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)陳際紅在接受中國青年報記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
警惕網(wǎng)絡(luò )公關(guān)成“網(wǎng)絡(luò )公害”
　　
北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院胡泳教授，將部分網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司比喻成一朵長(cháng)在網(wǎng)絡(luò )叢林中的“惡之花”，這朵游走在道德甚至法律邊界的“惡之花”，對消費者、網(wǎng)絡(luò )世界乃至企業(yè)自身的危害性網(wǎng)站建設都難以估量。
　　
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )秘書(shū)處相關(guān)負責人對記者表示，在“現實(shí)網(wǎng)絡(luò )化，網(wǎng)絡(luò )現實(shí)化”的時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)同時(shí)也是現實(shí)消費者，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)在虛擬世界的“灰色”運作，不僅侵害了公眾的知情權，鼓勵了企業(yè)的不正當競爭，對網(wǎng)絡(luò )文化和社會(huì )風(fēng)氣的負面影響一樣不容小視。
　　
劉軍告訴記者，在網(wǎng)絡(luò )公關(guān)作為一種不正當競番禺網(wǎng)站建設爭的手段，被企業(yè)或個(gè)人在虛擬世界里廣泛采用的時(shí)候，任何不想坐以待斃的企業(yè)或個(gè)人，就必須花錢(qián)來(lái)投入這場(chǎng)網(wǎng)上“混戰”。他透露，他在從業(yè)期間，曾給另一家知名空調公司做過(guò)公關(guān)代理，而這家公司選擇“投網(wǎng)絡(luò )”，多少有點(diǎn)“逼上梁山”的意味?！耙驗榫W(wǎng)上充滿(mǎn)了‘進(jìn)攻派’，一夜之間你的負面信息就會(huì )鋪天蓋地?！彼嬖V記者，“你不主動(dòng)出擊，對手就會(huì )瘋狂地對付你?！?/span>
　　
“本來(lái)作為一個(gè)公共空間的網(wǎng)絡(luò )平臺，如今恐怕日益成為企業(yè)私益的角斗場(chǎng)?！敝袊鐣?huì )科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(cháng)姜奇平慨嘆道。
　　
不正當的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)行為，使網(wǎng)絡(luò )世界顯得烏煙廣州做網(wǎng)站公司瘴氣，真相越發(fā)撲朔迷離。劉軍認為，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)如果一直這樣亂下去，早晚有一天會(huì )導致公眾對網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生信任危機，那時(shí)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就將面臨危機。
　　
如何監管網(wǎng)絡(luò )“灰公關(guān)”
　　
受訪(fǎng)的法學(xué)專(zhuān)家和傳媒專(zhuān)家大多認為，規則缺失、監管真空和商道淡薄，催生了這朵“惡之花”。
　　
劉軍認為，我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常之快，“相關(guān)司法從制訂到執行，都大大落后于網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的需要?！彼硎?，“就算出了事，大多由工信部門(mén)出面調停，最多罰款了事，才讓一部分群體在網(wǎng)上無(wú)所顧忌?！?/span>
　　
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)番禺網(wǎng)站設計時(shí)坦承，近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )對現實(shí)生活的滲透超乎想象，而包括“網(wǎng)絡(luò )公關(guān)”在內的新生事物，尚未來(lái)得及進(jìn)入法律規范的視野，處在法律監管的“真空地帶”。
　　
凱迪網(wǎng)總編“牧沐”認為，應該制定《網(wǎng)絡(luò )法》來(lái)加強對網(wǎng)絡(luò )世界的規范。劉軍建議設立一個(gè)專(zhuān)業(yè)監管機構來(lái)加強對網(wǎng)絡(luò )世界的監管。胡彬則認為，以一定程度的實(shí)名制為基礎，以嚴苛的法律番禺做網(wǎng)站公司責任為界限，是規范網(wǎng)絡(luò )公關(guān)亂象的終極解決方案。
　　
然而，部分受訪(fǎng)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和網(wǎng)民卻擔心，若是為了規范網(wǎng)絡(luò )公關(guān)亂象而過(guò)度地引入公權力，網(wǎng)絡(luò )空間中最彌足珍貴的東西——自由，可能會(huì )因此受損。
　　
姜奇平認為，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的問(wèn)題根源在于它們處于番禺網(wǎng)頁(yè)設計灰色地帶、使用灰色手段來(lái)做灰色生意，政府需要做的，恰恰是明確它們的授權和地位，在保證其“信息透明，責任明晰”的前提下，為它們建立一套有效的游戲規則，在加大網(wǎng)絡(luò )行業(yè)整體自律的基礎上，將網(wǎng)絡(luò )公關(guān)從“暗箱”拉入“陽(yáng)光”。
　　
劉軍也認為，網(wǎng)絡(luò )“灰公關(guān)”在法律、行規和道網(wǎng)站建設德的空檔期，也許有所斬獲，但是幾年之后，隨著(zhù)法律行規的日漸清晰、同類(lèi)公司的逐步規范和公眾意識的日益跟進(jìn)，這筆錢(qián)“一定不好掙了”。 (記者 王俊秀 實(shí)習生 王夢(mèng)婕)
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