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京東新蛋被指售翻新貨 消費者處于有理說(shuō)不清
2019/05/22 所在目錄：公司動(dòng)態(tài)
中國有句古話(huà)叫“跑得了和尚跑不了廟”，消費者購物消費后，如果發(fā)現商品存在問(wèn)題，自然可以找店家或商場(chǎng)理論。而如今電子商務(wù)盛行，人們開(kāi)始從網(wǎng)上商城購物，例如京東、新蛋等等，不過(guò)根據消費者對本報記者反映的情況來(lái)看，一旦遇上與網(wǎng)上商城的糾紛，老百姓往往是“媳婦遇上兵，有理說(shuō)不清”。

　　京東：否認銷(xiāo)售二手顯卡 要求權威鑒定“舊貨”

　　今年8月，北京中關(guān)村工作的梁永(化名)從京東商城購買(mǎi)了一塊1800元的技嘉顯卡，因為貨品不符合自己要求，所以梁永攜顯卡親自去京東位于中關(guān)村的售后服務(wù)處調換。令他感到意外的是，客服居然稱(chēng)顯卡已被用過(guò)，并拒絕為梁永調換或退貨。這可把梁永懵住了，顯卡到底有沒(méi)有用過(guò)，只有他心里最清楚，京東客服這不是自己搬起石頭砸自己的腳嗎，這么說(shuō)，京東賣(mài)出的這塊顯卡肯定是“二手”的。

　　令梁永氣憤的是，番禺網(wǎng)站建設京東方面一直要求他進(jìn)行“無(wú)罪舉證”，即證明自己沒(méi)有使用過(guò)該顯卡，并稱(chēng)除非他能提供證據，或第三方機構證明，“若權威質(zhì)檢部門(mén)鑒定我們售出的商品為舊貨，我們會(huì )按照國家規定予以辦理”。

　　多次與京東交涉未果后，梁永稱(chēng)，自己也曾找過(guò)顯卡廠(chǎng)商，也曾嘗試尋找第三方機構檢測，但對方均不提供此類(lèi)服務(wù)，一氣之下梁永準備起訴京東。不過(guò)在咨詢(xún)好幾家律師事務(wù)所后，對方紛紛勸他放棄，“這種官司打不贏(yíng)的，頂多退貨，訴訟費還要自己花錢(qián)，劃不來(lái)?！?/span>

　　新蛋：出售翻新聲卡 拒絕客戶(hù)退貨要求

　　俗話(huà)說(shuō)“吃一塹、長(cháng)一智”，但網(wǎng)購倍加小心的梁永卻很快在另一家著(zhù)名網(wǎng)上商城栽了跟頭。11月26日，梁永又從新蛋網(wǎng)購買(mǎi)了一塊創(chuàng )新X-Fi Xtreme Gamer聲卡。11月29日中午，快遞將貨送到，梁永要求驗貨后再付款，但被快遞員當場(chǎng)拒絕。不得已，梁永只得先付了錢(qián)，并在快遞員還未離開(kāi)的情況下開(kāi)包檢查聲卡，結果他發(fā)現聲卡已被磨損，番禺網(wǎng)站建設有被使用過(guò)的嫌疑，他當即撥通了新蛋的客服電話(huà)，對方稱(chēng)需在場(chǎng)快遞員證明，方可辦理退貨，而快遞員堅持稱(chēng)“無(wú)法做這個(gè)證”，新蛋與物流方互相扯皮。梁永向《IT時(shí)報》記者訴苦，“這才幾分鐘時(shí)間，這么快就不認賬了?！?/span>

　　記者隨即登錄新蛋網(wǎng)，并從X-Fi Xtreme Gamer聲卡的用戶(hù)評論區看到大量針對“二手”現象的評論，網(wǎng)友紛紛聲討“金手指有明顯插過(guò)痕跡”、“把翻修的東西當成新品賣(mài)”。梁永向記者保證，雖然現在該聲卡產(chǎn)品描述中已經(jīng)聲明“該產(chǎn)品為創(chuàng )新原廠(chǎng)翻新版，享受原廠(chǎng)保修一年”，但“明顯是后來(lái)加上去的，我買(mǎi)的時(shí)候肯定沒(méi)有這句說(shuō)明?！?/span>

　　律師：消費者可發(fā)起民事訴訟

　　梁永的例子說(shuō)明，廣州做網(wǎng)站公司消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)往往會(huì )處于劣勢，網(wǎng)上商城以缺乏證據為由要求消費者履行舉證義務(wù)，而這對大多數消費者來(lái)說(shuō)是難以完成的任務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方在面對同一糾紛時(shí)處于完全不同的境地。

　　上海國美電器市場(chǎng)部相關(guān)負責人向記者表示，如遇到類(lèi)似梁永這樣的情況，消費者投訴購買(mǎi)商品質(zhì)量問(wèn)題，如經(jīng)查實(shí)，國美一般做退貨或調換處理。該負責人稱(chēng)，“線(xiàn)下購物較少出現類(lèi)似糾紛，這種情況一般也很好處理，不是問(wèn)題?！?/span>

　　番禺網(wǎng)站設計上海律師協(xié)會(huì )電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任商建剛向記者表示，在電子商務(wù)領(lǐng)域，與淘寶等“C2C”網(wǎng)購平臺相比，京東、新蛋等是“B2C”的網(wǎng)上商城，理應在與消費者的糾紛中起到更積極的作用并承擔更多責任。

　　商建剛建議，如果消費者對網(wǎng)上商城的糾紛處理結果不滿(mǎn)意，可以利用法律手段維權，通過(guò)民事訴訟起訴相關(guān)銷(xiāo)售方;而關(guān)于針對“二手”電子產(chǎn)品的鑒定事宜，法院可委托權威電子數據鑒定機構，如公安部第三研究所上海辰星電子數據司法鑒定中心等對問(wèn)題電子產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，并還消費者一個(gè)清白。

　　記者手記

　　網(wǎng)購維權難上加難

　　如果你在淘寶買(mǎi)到假貨，番禺做網(wǎng)站公司商家會(huì )讓你出具品牌商的官方假貨證明，而如LV、Gucci等絕大多數公司是不提供這種“服務(wù)”的，至此消費者維權走進(jìn)“死胡同”?，F今，如果你在網(wǎng)上商城買(mǎi)到二手舊貨，京東和新蛋等同樣會(huì )讓你舉證，既要快遞員做人證，又要極少為個(gè)人服務(wù)的第三方電子鑒定機構提供證明，消費者維權比告御狀還難。網(wǎng)上商城設計的維權門(mén)檻令絕大多數消費者無(wú)法逾越，能最終走到臺前，與賣(mài)方一論是非的消費者鳳毛麟角。因為網(wǎng)絡(luò )交易消費流程與線(xiàn)下存在明顯差異，這似乎成了網(wǎng)絡(luò )購物商家最喜歡鉆的空子。

　　在商家眼里，消費者完全喪失了個(gè)人消費信用和尊嚴，在沒(méi)有拿出鐵證前，消費者永遠是錯的，網(wǎng)上商城永遠是對的。難道今后消費者在每次網(wǎng)購收貨時(shí)一定得請上同事作證，再拿DV將整個(gè)驗貨過(guò)程拍下來(lái)，并以此為證。番禺網(wǎng)頁(yè)設計這個(gè)設想實(shí)在讓人難以接受!

　　買(mǎi)賣(mài)雙方的利益都要保護，但賣(mài)家不能把消費者都當成“刁民”。如果賣(mài)家犯了錯不承認，就算這些“刁民”告不倒億萬(wàn)身家的大公司，商家的企業(yè)信用和商業(yè)倫理也同樣會(huì )遭受消費者和媒體的無(wú)情質(zhì)疑和譴責。

　　消費者是弱勢群體，網(wǎng)站建設不過(guò)不是被用來(lái)欺負的，而是保護的，無(wú)論從道義，還是法理的角度講，都是天經(jīng)地義的事情。
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